O objetivo do Service Desk é prover aos usuários de TI um ponto único de contato, vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI. A missão principal do Service Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.

Separados em níveis de atendimento, onde tratam os problemas/incidentes pelo grau de dificuldade, os analistas de suporte recebem solicitações eletronicamente (sistema/site/email) e por telefone. Utilizam ferramentas de acesso remoto às estações, softwares de monitoramento, sistemas de chamados que controlam o tempo de atendimento e registram procedimentos para facilitar a resolução de futuros problemas.

Características do SDK:

• Gerenciamento e monitoramento remoto de computadores e redes;
• Gerenciamento remoto de computadores;
• Gerenciador de atualizações;
• Inventário e auditoria;
• Help Desk e registro de tickets;
• Instalação de software automática;
• Relatórios completos de TI ;
• Reforço das políticas da rede .
  

SDK na Mídia:

Em reportagem exibida no portal de TI www.baguete.com.br.
Veja a reportagem na íntegra aqui.